利用規約
worryのご利用にあたって
この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、Posii株式会社/Worry.Team開発部（以下、「当社」といいます。）が提供するAIカウンセリングサービス「worry」および関連サービス（以下、「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下、「利用者」といいます。）は、本規約の全ての内容をよくお読みいただき、同意の上で本サービスをご利用ください。利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなされます。
第1条（本規約の適用）
本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間のあらゆる関係に適用されます。
第2条（サービス内容）
- 本サービスは、AI技術を用いたパーソナルカウンセリング、ジャーナリング、メンタル状態の解析、リアルカウンセラーへのQ&A機能、オンラインカウンセリング、およびこれらに付随する各種機能を提供します。
- AIカウンセラーの無料利用： 利用者は、初回に限り、標準AIカウンセラーとの対話を5回まで無料で利用することができます。
- サブスクリプションサービス： サブスクリプションを購入した利用者は、購入日から1ヶ月間、標準AIカウンセラーとの対話を無制限（話し放題）で利用することができます。
- プレミアムAIカウンセラー： 特定の専門分野に特化したプレミアムAIカウンセラーは、サブスクリプションの対象外であり、別途当社が定める料金が発生します。
- リアルカウンセラーの紹介： AIカウンセラーとの対話を通じて、利用者がより専門的なサポートを希望する場合、当社の判断に基づき、経験豊富なリアルカウンセラーを紹介することがあります。この場合、リアルカウンセラーの利用に関する条件は別途定めるものとします。
- 買い切りサービス： 一回限りの購入となるデジタルコンテンツや特定のサービスも提供します。
第3条（AIカウンセラーの利用に関する注意点）
本サービスではAIのAPIを使用しております。現在のAIはまだ間違うことがあります。あくまでもカウンセリングの補助的な立ち位置です。本サービスをよくご理解いただいた上で、自己責任でご利用ください。
AIカウンセラーは、学習データに基づいた情報提供を行いますが、その内容の正確性、完全性、有用性を保証するものではありません。AIカウンセラーとの対話は、あくまでサポートを目的としたものであり、ユーザーの行動や判断について、当社は一切の責任を負いません。
第4条（カウンセラーの皆様へ）
本サービスをご利用いただき、ありがとうございます。クライアントからの報酬の支払いと、それに伴う手数料について、以下の通りご案内いたします。
1. 報酬の計算方法
クライアントからの支払いから、当社のプラットフォーム利用料と決済手数料が差し引かれ、皆様の報酬となります。
- セッション料金: クライアントが支払う合計金額です。
- 決済手数料: Stripe社が徴収するクレジットカード決済手数料（3.6%）です。この手数料は、皆様の報酬を計算する前に差し引かれます。
- プラットフォーム利用料: セッション料金からStripe決済手数料を差し引いた金額の20%を、当社のプラットフォーム利用料として頂戴します。
2. 支払いと手数料の内訳
皆様への報酬は、上記の手数料を差し引いた後、当社のプラットフォームで管理し、銀行口座へ送金します。この送金に際して、以下の手数料が発生します。
- 月額アカウント維持費：200円（税込）
Stripe ConnectのCustomアカウントを維持するための費用です。
その月に一度でも銀行口座への入金があった場合にのみ発生します。 - 入金処理手数料：250円（税込）
銀行口座への送金手続き1回ごとに発生する手数料です。
これらの費用は、皆様の報酬から差し引かせていただきます。
3. 支払いのタイミング
皆様への報酬の送金は、当社の判断で「ミーティングが正常に完了したことを確認した後」に行われます。これにより、クライアントへの適切なサービス提供と、万が一のキャンセル時のスムーズな返金対応を可能にしています。
4. 返金時の手数料について
キャンセル時の返金が発生した場合、Stripe決済手数料（3.6%）は返金されません。この手数料の負担は、キャンセルの理由によって以下のように定めます。
- クライアント都合によるキャンセル（前日・当日など）:
手数料はクライアントが負担します。この場合、クライアントへの返金額から手数料分を差し引いて返金します。 - カウンセラー都合によるキャンセル（体調不良など、やむを得ない場合を含む）:
手数料はカウンセラーが負担します。クライアントには全額返金し、手数料分は皆様の報酬から相殺させていただきます。
第5条（利用登録）
- 本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意の上、当社所定の方法により利用登録の申請を行うものとします。
- 当社は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、登録を拒否することがあり、その理由について一切の開示義務を負いません。
- 登録申請に際して虚偽の情報を届け出た場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合
第6条（料金および支払方法）
- 利用者は、本サービスの有料部分（サブスクリプション、プレミアムAIカウンセラーの利用、買い切りサービス、リアルカウンセラーの利用など）の利用の対価として、当社が別途定める料金プランに基づき、当社が指定する支払方法（クレジットカード決済など）により料金を支払うものとします。
- 利用者が料金の支払いを遅延した場合、利用者は年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
第7条（サブスクリプションサービスに関する特約）
- サブスクリプションサービスは、利用者が選択した期間（月額）ごとに自動的に更新されます。
- サブスクリプションのキャンセルについて：
- サブスクリプションのキャンセルは、現在の請求期間の終了時（期間末）に有効となります。
- 利用者は、現在の請求期間の途中でサブスクリプションを解約し、即座にサービス利用を停止することはできません。
- キャンセル手続きを行った場合でも、現在の請求期間が終了するまでは引き続き本サービスをご利用いただけます。
- 期間途中での解約による日割り計算での返金は一切行いません。
第8条（買い切りサービスに関する特約）
- 買い切りサービスは、一度の支払いにより、指定されたコンテンツまたはサービスへのアクセス権が付与されるものです。
- 返金について：
- 買い切りサービスについては、デジタルコンテンツおよびサービス提供の性質上、いかなる理由であっても購入後の返金はできません。
- ご購入前に、サービス内容、利用条件、およびお客様の環境での動作確認を十分に行っていただくようお願い申し上げます。
第1条（本サービスの目的）
本サービスは、公認心理師や臨床心理士などの資格を持つカウンセラーが、ユーザーの精神的健康の維持や心理的サポートを行うことを目的としています。本サービスは医療行為や診断を目的とするものではありません。
第2条（カウンセリングの性質と限界）
医療行為との区別：
本サービスは医療機関ではないため、医療行為、投薬、診断書の発行、精神疾患の診断は行いません。
相談内容の限界：
以下に該当する方は、医療機関での専門的な治療を優先してください。
- 現在、精神科や心療内科に通院中の方
- 自傷行為、自殺願望、他害行為の衝動が強い方
- 幻覚、幻聴、妄想などの症状がある方
緊急時の対応：
ユーザーに生命の危険があると判断した場合、カウンセラーはユーザーの同意なく警察、医療機関、その他関係機関に連絡する場合があります。
第3条（守秘義務）
秘密保持の原則：
カウンセラーは、カウンセリングを通じて知り得たユーザーの個人情報や相談内容を、正当な理由なく第三者に開示することはありません。
守秘義務の例外：
以下の場合は、守秘義務の例外とします。
- ユーザーに生命の危険がある、または他者の生命に危険を及ぼすおそれがある場合。
- 児童虐待や高齢者・障がい者虐待が疑われる場合。
- 法令に基づく開示請求があった場合。
第4条（禁止事項）
- カウンセラーに対するハラスメント行為、暴言、暴力、誹謗中傷など。
- 録音、録画、またはSNSなどでの無断での内容公開。
- その他、カウンセラーが不適切と判断する行為。
第5条（個人情報の取り扱い）
ユーザーの個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づき、適切に管理されます。
第6条（サービスの変更、中断、終了）
当社は、事前の通知なく、本サービスの内容の変更、中断、または終了をできるものとします。
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、利用者または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。
第11条（利用制限および登録抹消）
当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、利用者に対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または利用者としての登録を抹消することができるものとします。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- 料金等の支払債務の不履行があった場合
- その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
第12条（免責事項）
- 当社は、本サービスの内容について、その完全性、正確性、有用性、特定の目的への適合性等につき、いかなる保証も行いません。
- 当社は、本サービスの利用または利用できなかったことにより利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
- 当社は、本サービスの中断、停止、終了、内容の変更によって利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
- 当社は、本サービスに関して、利用者と他の利用者または第三者との間において生じた紛争について、一切の責任を負いません。
第13条（著作権および知的財産権）
- 本サービスおよび本サービスを通じて提供されるコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾している第三者に帰属します。
- 利用者は、本サービスを通じて提供される情報、コンテンツ等を、私的利用の範囲を超えて複製、頒布、公衆送信、改変等を行うことはできません。
第14条（本規約の変更）
当社は、必要と判断した場合、利用者に通知することなく、いつでも本規約を変更できるものとします。本規約の変更後、利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
第15条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
2025/09/01
Posii株式会社/Worry.Team開発部